你好，我在天猫商城购买终身售后的充值软件做网络充值，商家给配一位售后老师专门做售

你好，我在天猫商城购买终身售后的充值软件做网络充值，商家给配一位售后老师专门做售后软件操作及开店指导。有客户拍游戏充值，由于老师不认真负责导致错充伍佰元，老师给的理由是他太忙，客户因发货错误申请退款。商家说惩罚老师伍佰元，但只赔付我250元并换售后老师，我可以申请全额赔付并换售后